کیفیت چیست؟
کیفیت را میتوان از دیدگاههای گوناگون تعریف کرد. در یک نگرش آرمانی، محصول یا خدمتی واجد کیفیت است که عیب و نقصی نداشته باشد. این امر نیز کلاً حسی است و تشخیص آن با فردی است که با محصول مواجه میگردد. مشتریان و مصرفکنندگان، محصولی را میپسندند و آن را واجد کیفیت میدانند که هر چه بیشتر با خواستههای آنها مطابقت داشته و نیازهای آنها را برآورده سازد .از دیدگاه فنی کیفیت عبارت از انطباق کامل مشخصات فرآورده یا خدمت با مقادیر از قبل تعیین شده است .این دیدگاه تا حدود زیادی بر مقادیر و کمیتهای قابل اندازهگیری و همچنان بر ضمانت اجرای آنچه خواسته شده با آنچه در حال حاضر موجود است، تکیه دارد.