مدیریت کیفیت – ISO 9001 QMS

کیفیت چیست؟

کیفیت را می‌توان از دیدگاه‌های گوناگون تعریف کرد. در یک نگرش آرمانی، محصول یا خدمتی واجد کیفیت است که عیب و نقصی نداشته باشد. این امر نیز کلاً حسی است و تشخیص آن با فردی است که با محصول مواجه می‌گردد. مشتریان و مصرف‌کنندگان، محصولی را می‌پسندند و آن را واجد کیفیت می‌دانند که هر چه بیشتر با خواسته‌های آنها مطابقت داشته و نیازهای آنها را برآورده سازد .از دیدگاه فنی کیفیت عبارت از انطباق کامل مشخصات فرآورده یا خدمت با مقادیر از قبل تعیین شده است .این دیدگاه تا حدود زیادی بر مقادیر و کمیت‌های قابل اندازه‌گیری و همچنان بر ضمانت اجرای آنچه خواسته شده با آنچه در حال حاضر موجود است، تکیه دارد.

 

مدیریت کیفیت

یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد. از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت اینست که بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را بطور جامع در خود جای داده است. پایه اول مدیریت کیفیت توسط ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی است در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد.

تعریف مفهوم

مدیریت کیفیت، بهبود در روش های سنتی انجام کار و تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود.

ارکان مدیریتی در مدیریت کیفیت

1) تعهد نسبت به بهبود کیفیت

2) توجه به آموزش مستمر کارکنان و ارتباط با مشتری3) تبیین و تعیین نتایج بهبود برای همکاران سازمان

4) فراهم نمودن ساختارهایی که فعالیتها و پیشرفتهای بهبود کیفیت را سهولت بخشند

5) برنامه ریزی و تلاش برای بهبود کیفیت منابع انسانی6) تشریح موقعیت، پس از اندازه گیری و بررسی7) ایجاد روشهای رسمی و غیر رسمی برای تشخیص تلاشهای منابع انسانی و نتایج حاصله8) فراهم کردن زمینه تشویق منابع انسانی در جهت دسترسی به کیفیت

 ابعاد هشتگانه کیفیت

1) عملکرد

2) ویژگی عملکرد 3) قابلیت اعتماد 

4) قابلیت انطباق5) دوام 6) قابلیت سرویس دهی

7) زیبا شناسی

8) درک کیفیت

توانمند سازی سازمان در مدیریت کیفیت به خصوصیات اعضای تیم، روابط انسانی سالم، تعیین صحیح مبنای سنجش موفقیت و رعایت قواعد و اصول مدیریت کیفیت بستگی دارد.

اصول مدیریت کیفیت

مشتری مداری، رهبری،  مشارکت کارکنان، نگرش فرآیندی، نگرش سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات، بهره مندی متقابل در ارتباطات با عرضه کننده 

نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت

با اراده و توانمندی مدیر ارشد و همچنین مشارکت مدیر ارشد اجرایی، فرآیند  مدیریت کیفیت آغاز می شود. رهبری و مدیریت در تمام مراحل اجرایی نقش عمده را بر عهده دارند و در حقیقت اهمال گری و یا بی توجهی مدیر ارشد، نتیجه ای جز شکست تمامی تلاشهای انجام شده نخواهند داشت.

اهداف کلان کیفیت

مدیریت بایستی این اهداف کلان را که منجر به بهبود عملکرد سازمان می شوند، ایجاد نماید. اهداف کلان بایستی این قابلیت را داشته باشند که اندازه گیری شوند تا انجام یک بازنگری مؤثر و کارا توسط مدیریت را تسهیل بخشند.

خط مشی کیفیت

مدیران بایستی از خط مشی کیفیت بعنوان روشی برای رهبری و هدایت سازمان در جهت بهبود عملکرد آن استفاده نماید. خط مشی کیفیت سا زمان بایستی قسمت هماهنگ و سازگاری از خط مشی ها و استراتژی کلی سازمان باشد.

طرح ریزی کیفیت

مدیریت بایستی مسئولیت طرح ریزی کیفیت برای سازمان را بعهده گیرد. این طرح ریزی بایستی بر مشخص نمودن فرآیندهای مورد نیاز جهت برآورده کردن اهداف کلان کیفیت و نیازمندیهای سازمان بصورت کارا و مؤثر و سازگار با استراتژی سازمان، تأکید نماید.

بهبود

اگر چه مفهوم بهبود از زمان شکل گیری جوامع وسازمانهای مختلف و با هدف درس گرفتن از تجربیات گذشته، همواره به نوعی مدنظر بوده؛ اما جایگاه واقعی خود را به تازگی پیدا کرده وبطور سیستماتیک به آن نگریسته  می شود.

انواع بهبود

بهبود مستمر، اقدام اصلاحی، اقدام پیشگیرانه.

بهبود مستمر

سازمان باید مؤثر بودن سیستم مدیریت کیفیت را به طور مستمر بهبود بخشد و اینکار را با بکارگیری و استفاده از خط مشی کیفیت، اهداف کلان کیفیت، نتایج ممیزی، تجزیه و تحلیل داده ها، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و بازنگری مدیریت به انجام برساند.

اقدام اصلاحی

اقدام اصلاحی برای حذف علل ریشه ای عدم انطباق های بالفعل به منظور پیشگیری از وقوع مجدّد آنها می باشد.

اقدام پیشگیرانه

اقدام پیشگیرانه برای حذف علل ریشه ای عدم انطباق های بالقوه به منظور پیشگیری از وقوع آنها می باشد.

 

 

منبع :

سایت مرجع مهندسی ایران